电商公司基本规章制度员工手册7篇

电商公司基本规章制度员工手册7篇电商公司基本规章制度员工手册　电商部人员奖罚制度　为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工工作积极性；对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则下面是小编为大家整理的电商公司基本规章制度员工手册7篇,供大家参考。

篇一：电商公司基本规章制度员工手册

　为严明纪律， 奖励先进， 鞭策落后， 充分调动员工工作积极性； 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主， 经济奖惩为辅的原则， 制定本制度。

　奖励种类：

　嘉奖（20 元）、 小功（60 元）、 大功（100 元）

　; 奖励办法：

　有以下情况之一的员工给予嘉奖奖励：

　1、

　积极提出合理化建议并为公司所采纳者；

　2、

　工作认真负责， 服务周到热情， 给公司树立良好形象， 被客户在评价内特别提出表扬者；

　3、

　一周内无不良接待记录者；

　有以下情况之一的员工给予小功奖励：

　1、

　及时发现其他同事的工作过失并改正， 避免造成公司损失者；

　2、

　月销售业绩最高者；

　3、

　月接单成功率最高者；

　4、

　因个人工作不认真或者个人疏忽导致异常问题者（如忘记备注客户要求）；

　有以下情况之一的员工给予大功奖励；

　1、

　一个月内记 3 次小功者；

　2、

　对公司设备以及财产安全作出重大贡献者；

　处罚种类：

　警告（20 元）、 小过（60 元）、 大过（100 元）、 开除；

　处罚办法：

　有以下情况之一的员工给予警告处分：

　1、

　非活动期间回复客户信息时间超过 2 分钟者；

　2、

　和客户聊天态度不好或者答非所问者；

　3、

　对于客户反馈异常问题未能及时核实处理者；

　有以下情况之一的员工给予小过处分：

　1、

　因个人因素被客户投诉或者差评但未给公司造成损失者；

　2、

　一个月内有 2 次不良接待记录者；

　3、

　一个月内有 3 次回复信息时间超过 2 分钟者（非活动期间）

　4、

　月销售业绩最低者；

　5、

　月接单成功率最低者；

　6、

　未按时完成上级分配工作；

　有以下情况之一的员工给予大过处分；

　1、

　因个人因素被投诉或者差评给公司造成损失者；

　2、

　不服从上级安排， 顶撞上级者；

　3、

　一个月内累计警告超过 3 次者；

　4、

　违反公司管理制度， 屡劝不改者；

　有以下情况之一的员工给予开除处分：

　1、

　一个月内有 2 次不良接待记录者；

　2、

　一个月内有 2 次大过者；

　3、

　从事违法犯罪活动者；

　一、

　二、

　三、

　四、

　 4、

　顶撞上级， 情况恶略者；

　5、

　利用公司财产谋取私利者；

　本制度与公司其他管理制度同步执行

　 杭州再田电子商务有限公司

　 2011 年 11 月 17 日

篇二：电商公司基本规章制度员工手册

　篇一：2016 年电子商务客服部管理制度手册( 最新)

　电商客服管理手册

　客服服务的指导思想

　客户服务

　产品+ 使用经历+客户印象！这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。三者之中，客户印象是最为主观，也是最为商家可做功夫的因素。客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结，但却在买卖沟通中可以被商家所影响，商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造、调整客户印象。所以，在任何与客户的互动中，客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值，目标是给客户留下一个持续的、正面的印象。客户印象！这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。三者之中，客户印象是最为主观，也是最为商家可做功夫的因素。客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结，但却在买卖沟通中可以被商家所影响，商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造、调整客户印象。所以，在任何与客户的互动中，客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值，目标是给客户留下一个持续的、正面的印象。

　顾客为什么会离开我们？

　调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的；这又往往同价格没有太大的关系。调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的；这又往往同价格没有太大的关系。

　45% 的顾客离开是因为“很差的服务”；

　20% 是因为没有人去关心他们；（以上就有 65%的顾客离开的因为你做的不好！而不是价格）的顾客离开的因为你做的不好！而不是价格）

　15% 离开是因为他们发现了更便宜的价格；

　15% 离开是因为他们发现了更好的产品；

　5% 离开是其他原因.

　客户价值

　顾客是我们所有经营活动的中心公司的策略是吸引新的顾客，并留住他们！因为吸引一个新顾客的费用是保持一个老顾客费用的顾客是我们所有经营活动的中心公司的策略是吸引新的顾客，并留住他们！因为吸引一个新顾客的费用是保持一个老顾客费用的 5 倍；保留 5% 的忠实顾客，利润额在 10 年内能增加 100%；一个忠实的客户所带来的持续消费、关联性消费、介绍他人消费等是一次性顾客消费量平均额的；一个忠实的客户所带来的持续消费、关联性消费、介绍他人消费等是一次性顾客消费量平均额的 N 倍；80% 的生意来自于 20%的顾客；区别公司的顾客，抓住最主要的顾客。的顾客；区别公司的顾客，抓住最主要的顾客。

　 优质服务所带来的收益

　开发一个新客户需花大力气，而失去一位客户毋须 1 分钟！平均每一个被得罪的顾客会告诉分钟！平均每一个被得罪的顾客会告诉 8 －16 个人；被告知这个坏消息的人还会告知更多的人。不要得罪你的顾客，要知道，你得罪的不是个人；被告知这个坏消息的人还会告知更多的人。不要得罪你的顾客，要知道，你得罪的不是 1 个顾客，可能是 500 个顾客，真可是好事不出门，坏事传千里；在网络时代，更是瞬间传万里。个顾客，真可是好事不出门，坏事传千里；在网络时代，更是瞬间传万里。70%的消费者说，如果他们在一个商店里的服务体验不好，那么他们将不再光顾那家商店。的消费者说，如果他们在一个商店里的服务体验不好，那么他们将不再光顾那家商店。

　调查资料表明：不满意的顾客中只有 4% 会投诉，96%的不开心的顾客从不投诉，但是的不开心的顾客从不投诉，但是 90% 永远不会再购买你的产品和服务了。

　所以不要以为没有投诉就万事大吉，而你却可能不知道为什么顾客都不来光临您的产品和服务。客户不满不但要处理，还要及时处理。如果用适当的方式处理顾客的投诉与问题能让心灰意冷的投诉客人成为企业最忠实的顾客。有投诉不是坏事，关键是看所以不要以为没有投诉就万事大吉，而你却可能不知道为什么顾客都不来光临您的产品和服务。客户不满不但要处理，还要及时处理。如果用适当的方式处理顾客的投诉与问题能让心灰意冷的投诉客人成为企业最忠实的顾客。有投诉不是坏事，关键是看

　 你怎样处理，若处理得当，投诉可以转化为销售的动力。处理好客户的不满，重新赢的客户是最好的获利手段之一，也是当今网络时代广大电子商务企业纷纷努力的目标。你怎样处理，若处理得当，投诉可以转化为销售的动力。处理好客户的不满，重新赢的客户是最好的获利手段之一，也是当今网络时代广大电子商务企业纷纷努力的目标。

　不要以为简单的解答了问题顾客就能在本企业消费！顾客需求的深度了解，问题的满意解答，需求方案的专业设计，需求的的深度分析与拓展才是顾客服务的根本。不要以为简单的解答了问题顾客就能在本企业消费！顾客需求的深度了解，问题的满意解答，需求方案的专业设计，需求的的深度分析与拓展才是顾客服务的根本。

　建立以客为尊的服务理念

　现在我们都认识到客户对整个公司的重要性了，那么，让客户100% 的满意就是我们的工作目标。

　首先，时刻建立以客为尊的服务理念。

　其次，了解客户的实际需求，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难：其次，了解客户的实际需求，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难：

　这里假设一个客户想带他的狗狗去海边吹风，来你的店里买些东西，那么沟通中应该注意哪些呢？这里假设一个客户想带他的狗狗去海边吹风，来你的店里买些东西，那么沟通中应该注意哪些呢？

　1 ．哪些是明示需求（如购买一个大的遮阳伞和两个躺椅）；

　2 ．哪些是暗示需求（饮料，太阳镜，狗粮）；

　3 ．了解客户是否满意；

　4 、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

　篇二：电商平台客服中心管理制度

　 电商平台客服中心管理制度

　 第一章 总 则

　一

　 目的

　为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。

　二

　服务理念

　以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。

　三

　服务信念

　热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。

　效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。

　敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。

　勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。

　创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。

　服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。

　四

　服务对象

　已存在的、即将成为的和潜在的客户。

　五

　总体职能

　1、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。

　 2、客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。、客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。

　3 、大客户管理：成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户

　 量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高企业经营利润。量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高企业经营利润。

　4、售后服务管理：建立售后服务管理制度及规范，组织实施企业售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。、售后服务管理：建立售后服务管理制度及规范，组织实施企业售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。

　5、客户投诉管理：制定和完善客户投诉管理规范，运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免企业与客户间发生误会，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。、客户投诉管理：制定和完善客户投诉管理规范，运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免企业与客户间发生误会，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。

　6、客户信息管理：建立客户资料管理系统，对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。、客户信息管理：建立客户资料管理系统，对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。

　7、呼叫中心管理：通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，提高客户服务工作效率，同时，进一步协调企业的内部管理，协助企业市场营销和销售工作的开展。、呼叫中心管理：通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，提高客户服务工作效率，同时，进一步协调企业的内部管理，协助企业市场营销和销售工作的开展。

　第二章 客服中心组织架构

　 第三章 岗位职责

　一、客服部经理工作职责

　分管领导下达的客服务任务，有效管理客户服务中心

　人员；

　分管领导的指示下，和各部门密切配合，圆满完成客服

　任务；

　负责深入分析行业市场竞争情况，分析同类运营商的客服情况并形成相关报告负责深入分析行业市场竞争情况，分析同类运营商的客服情况并形成相关报告

　负责公司售后服务和维护管理

　负责定期召开部门会议及总结

　抽查部门员工的服务客户的满意度作为绩效考核

　有对下属的人士推荐权和考核、评价权

　负责客户服务中心人员的培训、激励、评价和考核。

　负责客服业绩的考察评估。

　负责审核客户经理提交的客户拜访计划并提出合理建议，经分管领导审核通过后安排拜访。负责审核客户经理提交的客户拜访计划并提出合理建议，经分管领导审核通过后安排拜访。

　负责汇总客户情况并提出合理意见，对客户有关运营服务质量投诉与意见处理结果的反馈，按照分级管理的规定，定期访问所服务的客户负责汇总客户情况并提出合理意见，对客户有关运营服务质量投诉与意见处理结果的反馈，按照分级管理的规定，定期访问所服务的客户 负责客户的二次合作开发。

　沟通和合作关系。

　负责严格控制客户服务费用，节省企业运营成本。

　负责完成分管领导交办的其它任务。

　 二、客服专员工作职责

　，提出客户投诉问题改善意见；

　，圆满完成

　客服任务；

　负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。

　。

　。

　负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交有关部门负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交有关部门

　负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释。负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释。

　负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。

　负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。

　负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。

　负责完成部门经理交办的其它任务。

　负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。

　，和其他客服人员团结协作，圆满完

　成客服任务。

　负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。

　负责收集客户信息资料，建立客户档案，挖掘客户潜在需求。

　负责对客户资料的存档管理、保管、使用及档案保密工作提出要求。负责对客户资料的存档管理、保管、使用及档案保密工作提出要求。

　负责客户信用调查及信用度评估。

　 篇三：电商客服岗位职责及工作流程

　电商客服岗位职责及工作流程

　( 一)

　 部门主管

　1. 岗位职责

　① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务

　 的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。②安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。③负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

　④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

　⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

　 2. 工作内容及流程

　① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

　② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。

　 ③ 定期制作好值班表丶...

篇三：电商公司基本规章制度员工手册

　本文档为 d Word 版本，下载后可任意编辑修改，一共为各位提供了两个版本的员工手册，内容详实，相信一定对各位有用。

　员

　工

　手

　册

　加 加 LOGO, 公司名称，图片

　2 2

　目

　录/ /C C ontents

　 第一章

　卷首语

　总经理致辞.....................................................................3第二章

　企业介绍 ...............................................................5

　公司简介.......................................................................5公司组织架构...................................................................5企业文化.......................................................................6第 三 章

　劳动条例

　招聘程序.......................................................................7雇佣合约.......................................................................7薪酬...........................................................................9晋升与调动.....................................................................9工作时间与延时工作（加班）....................................................10考勤..........................................................................11假期管理......................................................................13辞职/辞退/解聘（开除）........................................................16第 四 章

　职场纪律 服从原则......................................................................18职业礼仪......................................................................19办公场所 5S....................................................................20 保密责任......................................................................21第 五 章

　员工福利 法定假期......................................................................22住宿..........................................................................22团队建设......................................................................22社会保险......................................................................22津贴/贺金.....................................................................23第 六 章

　奖惩条例 奖励..........................................................................24处罚..........................................................................25第 七 章

　培训与发展

　职业发展方向..................................................................27学习成长......................................................................28第九章

　重要提示 ..............................................................29

　员工手册签收单................................................................30

　3 3

　图

　片

　总经理致辞

　诚挚欢迎您加盟******有限公司，当您拥有这本小册子时，您已成为我们这个大家庭的一员！

　近几年，我司在电商领域一直处于高速发展阶段，我们从早期的单一木制品销售，到现如今的多元化产品（包含密胺，家居，不锈钢，玻璃制品）的销售，公司的发展是喜人的，但我一直在思考一个问题，作为企业，我应该给予我们的员工怎样的回报？ 除了提供就业的机会以外，我认为 XXX 公司更是您职业生涯的一个大舞台。公司今天的建设和明天的发展，都需要大批优秀的忠诚的人才，我们愿意提供给每位员工平等的机会，无论您在哪个岗位，是金子总会发光，是千里马就会有伯乐发掘。公司致力于培养热爱电商行业、忠诚企业、献身于岗位、有修养、有素质的员工。

　为了您的发展，我们特编制此《员工手册》，希望您仔细阅读，并认真执行《员工手册》的各项内容，恪尽职守、严于律己，并能以此为起点，展示您的才华，凸显您的价值，与公司一同、实现企业的成功，成就个人事业的辉煌。

　 总经理：

　4 4

　图

　片

　******有限公司《企业介绍》

　5 5

　【 ****** 有限 公司 简介 】

　******有限公司创立于2014年，公司主营精美的木制生活产品，产品涵盖广，种类多，主要有木碗，木盘，木碟，酒杯，纸巾盒等。

　我司主要经营方式以 B2B,B2C 为主，线上平台包括天猫，淘宝，京东，阿里巴巴以及阿里巴巴国际站。在网络运营方面，具有丰富的实践经验，经过多年的磨砺，我司经营业绩突飞猛进，产品质量和用户口碑在同行业中处于领先水平。

　【公司 组织架构 】

　 图片

　******有限公司《企业介绍》

　6 6

　一、 我们的愿景

　二、 我们的使命

　三、 我们的核心价值观—— 四、 我们的经营理念—— 五、 我们的人才理念 六、企业管理理念—— 七、 我们提倡和反对的行为—— 八 、工作执行理念：

　(1)、人人尽到本分，事事做到尽心； (2)、今日事，今日毕； (3)、每天进步 1%。

　九 、自我管理十项能力：

　1、诚实正直 2、尊重他人 3、有责任心 4、团队协作 5、展示专业技能

　 6、真诚服务 7、沟通能力 8、应变能力 9、分析能力 10、持续改进能力 十、员工快乐工程：员工快乐了——客户的利益就得到了保障；客户快乐了——股东的利 益就得到了保障；股东快乐了——员工的利益就得到了保障。

　 完善员工保障体系  创造员工自由空间  规划员工职业生涯  丰富员工文化生活  维护员工公正生存环境

　******有限公司《劳动条例》

　7 7

　【 招聘程序 】

　1、所有应聘者须依据公司职位申请表所设计的项目如实填写个人简历，包 括本人工作经历、酬金、申请职位和其他要求，另附一寸免冠照片三张、身份证复印件两张、学历证书等其他有效的证件复印件，同时交验原件。

　2、应聘者经综合管理部和用人部门面试合格后，根据岗位管理权限呈报至 分管副总、总经理批准后方可正式录用。

　 人事应聘入职流程图

　 3、被解雇、开除的员工一律不可再用。辞职员工必须离职满半年后才能再次应聘（特殊情况除外），公司可视其曾经表现考虑是否予以重新录用。

　雇佣合约

　1、试用期；经录用的员工首先要经过一至三个月的试用期，但最低不能少于一个月。如有需要，综合管理部及所属部门经理有权延长员工的试用期，但试用期最长不得超过六个月。薪酬将按试用期标准发放。

　人事专员初试（填写职位申请表，核实相关证件）

　综合管理部经理审核及面试

　用人部门经理（面试），面试合格交综合管理部

　主管以下员工录用审批）

　总经理（对主管（含）以上管理人员及特殊岗位录用审批）综合管理部办理入职手续

　 制服房（领取工作制服）

　******有限公司《劳动条例》

　8 8

　2、劳动合同期限；一般为两至三年，合同期内员工必须遵守合同条款及公司有关规章制度。

　3、劳动合同终止；劳动合同期满或者双方所约定的劳动合同终止条件出现 时劳动合同即终止。

　4、劳动合同签订。新员工入职公司工作时，同时签订劳动合同。不签订劳 动合同者，公司可不予以录用。

　5、劳动合同续签。劳动合同期满，经员工与公司双方同意，可续签劳动合 同。

　6、担保、保密和竞业禁止协议。针对不同岗位特性及管理要求，部分岗位人员还需要签订入职声明或廉洁自律承诺书。

　 图 片

　******有限公司《劳动条例》

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　【 薪酬 】

　1、员工薪酬分配原则 按所任职位（岗位）、职务（职级）的繁简程度、责任轻重、对公司的价值重要程度与贡献程度，给予不同职级的薪酬。

　 员工薪酬按照行业中等偏上工资水平；效率优先、兼顾公平，向骨干员工倾斜；责权利相结合、目标管理相结合，薪酬与个人绩效挂钩；岗位工资为主，其它分配形式相互作用，激励士气等原则分配。

　员工薪酬构成

　员工薪资=基本工资+福利津贴+各项奖金 1、员工薪酬发放 公司计薪周期按自然月计算，月薪（含月度绩效奖金）、年度绩效奖金分别于次月 15 日（如遇法定休假日或者休息日，则提前至最近的工作日发放）、次年春节前发放。

　2、员工应认真核对当月工资，若有异议应在次月 18 日内向综合管理部进行反映，若未提出，公司将视为员工对工资无任何异议。

　【 晋升与调动 】

　员工晋升遵循“内部选拔为主，外部引进为辅”的用人原则，鼓励员工以优异的工作绩效获得晋升，建立用人内部竞争机制，为立志于公司发展壮大的优秀员工进行职业规划。

　 薪酬结构 工资 （基本工资、岗位工资）

　奖金 (业绩提成、绩效奖金、年终奖) 福利津贴 （各项福利、工龄津贴、高温津贴、夜班津贴）

　******有限公司《劳动条例》

　10 10

　【 工作时间与延时工作（加班）

　】

　1、在依法报经劳动行政部门批准后，公司高管、运营人员、客服等岗位员工参照标准工时制核定工作量并采用弹性工作时间，实行不定时工作制； 2、其他岗位员工实施“每天工作不超过8小时、原则上实行每周单休（保证每周至少休息一天）”的月度或季度综合工时制，由于运营需要，具体班次及休息日由部门具体决定安排。

　3、办公室员工的打卡考勤记录包括员工抵达、离开公司，以及实际在岗时间，以钉钉考勤系统为准：仓储部门实际在岗时间以考勤机记录，或签到签离记录为准。

　4、公司为了保障员工的身体健康，将严格控制加班；如因工作需要安排员工加班加点，员工须给予配合和支持；公司将根据实际工作需要在法定节假日安排最少数量之必要员工上班，各部门及员工应予以充分配合。

　5、根据《中华人民共和国劳动合同法》及《福建省工资支付条例》规定，公司安排员工加班，将首先安排补休，确实无法休息的按规定计核加班工资。

　6、员工参加公司或部门（班组）为提升业务技能和工作能力所举办的各类培训，参加公司或部门（班组）为加强团队建设所组织的各类活动均不应当计入工作时间。

　7、员工加班及加班时数，须经部门负责人在“加班申请”上确认并报综合管理部审核同意、分管领导/总经理批准后方为有效； 温馨提示：员工因自我追求上进、敬业精神突出而自行提前到达工作岗位进行更加全面和细致之班前准备工作的，公司予以赞赏，因非有公司统一安排，故提前到岗的时间不计入工作时间，但后期在晋升、提薪、评优、外出学习等方面公司将对该类员工予以优先考虑； 特别提醒：因业务技能欠缺、工作效率低下未能如期按时完成本职工作而导致的延时工作以及未经过部门申请、综合管理部审核、总经理批准的私自延时工作均不被视作加班。

　******有限公司《劳动条例》

　11 11

　【 考勤 】

　1、遵循原则 （1）考勤记录作为员工是否出勤与工资结算的主要依据，必须准确、真实、有效反应出来。

　（2）考勤记录将作为对员工考核的重要指标之一。

　（3）公司考勤以自然月作为计算，采取员工系统打卡（钉钉系统）与仓储部门指纹打卡相结合。

　2、考勤打卡 （1）所有员工均实行上下班打卡制。

　（2）

　上下班忘记打卡者，需于翌日填写补卡申请，由部门负责人或直接主管签批，报综合管理部审核后，方可视为不迟到或早退，但每月最多不可超过 2次，2 次以上者无论任何原因均按每次 10 元处罚。

　（3）特殊岗位若不能按时完成打卡，需事先报经综合管理部备案及批准。

　（4）员工公差获批准后，按正常出勤计算考勤。

　3、考勤违纪及处理 序号

　考勤项目

　定义

　时间

　处理情况

　扣款明细

　备注

　3.1 迟到、早退 / 规定上下班时间外 按分钟扣 2 元/min 主管以下 4 元/min 主管以上 3.2 补打卡 忘记打卡 早晚 每月2次补打卡机会 0 补签要当天补，超时不算 （主管双倍扣）

　补签满，依次扣减 10 元/次 3.3 旷工 无 出 勤记 录 或人 员 不到岗 <1 天 扣减满勤 300

　同时扣减 3 倍日工资

　≥3 天 辞退处理 无薪资发放

　4、考勤监督

　（1）综合管理部主要负责考勤的监督，有处罚或奖励权。

　（2）公司各部门负责人必须全力支持人事考勤工作。

　 （3）综合管理部将根据实际情况，及时对公司员工考勤情况进行通报。

　5、部门考勤管理

　******有限公司《劳动条例》

　12 12

　（1）仓储部门需指定专人为部门的考勤管理员，负责本部门员工的排班和考勤管理工作； （2）要求各部门于每月的最后一个工作日提交部门次月的排班表，所交表单必须有部门经理的签字确认； 6、综合管理部考勤管理 （1）员工月度考勤工资以综合管理部核定的考勤为准。

　（2）员工月度考勤数据出现偏差，经核查属实的，在下月考勤中予以调整。

　图

　片

　******有限公司《劳动条例》

　13 13

　【 假期管理 】

　法定带薪假期

　国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦 1 天，春节 3 天，清明节 1 天, “五一”劳动节 1 天，端午节 1 天, 中秋节 1 天, “十一”国庆节 3 天。

　有薪假期

　1、婚假 员工依照国家婚姻法履行正式登记手续的转正后员工享受婚假 3 个工作日，符合晚婚年龄(女 23 周岁，男 25 周岁)的初婚员工，可享受晚婚假 5 天，但员工应在结婚注册日后 3 个月内一次性取假，特殊情况可申请延缓。

　2、慰唁假 员工直系亲属（父母（配偶父母）、子女、配偶、（外）祖父母）去世，可享受慰唁假 3 个工作日。

　3、产假

　（1）女员工生产可申请产假 98 天（...

篇四：电商公司基本规章制度员工手册

　总经理致词

　 第一章 公司简介 1.

　企业介绍 上海助跑网络科技有限公司， 成立于 2010 年 6 月， 由多名电子商务资深人士及知名投资人组建而成。

　旗下组建有“助跑电商联盟” 100 余家，

　全国服务人员 2000 余名， 致力于成为中国服务能力最强、 服务品牌数最多， 服务平台量最全的电子商务代运营企业。

　为品牌厂商提供淘宝、 天猫， 1 号店， 拍拍、 京东商城， 亚马逊运营， 品牌 B2C 商城运营， 网络渠道， 软件研发等电子商务外包服务的整体电子商务解决方案及服务。

　公司自创建以来， 一直保持了高速发展态势， 现已成为国内电子商务服务领域的领跑者， 服务网络遍布全国各地。

　目前公司已服务的知名品牌包括香奈儿旗下 ABADA， 韩国知名品牌自然乐园， DICKIES， 稻草人， 天天享等 100 多家。

　合作的商业伙伴包括淘宝网、 天猫， 拍拍网、 京东、 1 号店等知名网络平台。

　2.

　业务体系 商城代运营――助跑电商致力于为传统品牌企业提供电子商务一站式解决方案， 通过互联网传递品牌价值。

　为客户提供电子商务规划、 品牌营销、 店铺设计、 平台搭建、 客服管理、日常运营、 营销策划、 仓储物流、 行业运营报告等流程运营服务。

　第二章 聘用规定 1.

　基本政策  公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；

　 职位或补空缺职位时， 本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工， 然后再向外招聘；

　 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

　2.

　入职手续  应聘者通过公司笔试、 面试、 背景审查和体格检查， 并经确认合格后， 可被公司聘为正式员工。

　 新入司员工必须填写《zupo 新员工入职登记表》 并准备彩色一寸照片 3 张；

　 部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》 与新员工面谈。

　 公司将组织新入司员工参加新员工培训， 以使员工对公司概况有初步了解。

　3.

　试用期  新员工被录用后， 一律实行试用期， 试用期时间为一到六个月， 试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；

　 试用期薪资执行公司制度标准。

　4.

　聘用的终止  试用期间以后， 公司或员工均可提出终止劳动合同， 但应提前一个月提交书面通知。

　5.

　劳动合同  新员工在入司一个月内， 公司与其签订劳动合同和保密协议书， 员工应严格执行劳动 合同和保密协议书。

　6.

　离职手续  凡离职者， 必须先填写《zupo 员工离职申请工作交接表》。

　 员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产， 经核准离职且办妥移交手续， 方可正 式离职。

　 未办离职手续自行离职者， 公司财产若有损失、 遗失， 其损失全额从薪资中扣还； 如薪 资不足以抵扣时， 担保人负连带责任。

　7.

　个人资料  员工的个人资料包括家庭住址、 电话、 婚姻及子女状况及时提供给公司人力资源部。

　8.

　业绩考评 第三章 员工福利 1.

　社会保险  在公司工作第二个自然月， 公司为其购买社会保险。

　2.

　津贴与补贴  其他福利 第四章 工作规范 1.

　助跑价值观  客户第一 客户是衣食父母；

　 团队合作· 共享共担， 平凡人做非凡事；

　 拥抱变化 迎接变化， 勇于创新；

　 诚信 诚实正直， 言出必践；

　 激情 乐观向上， 永不言弃；

　 敬业· 专业执着， 精益求精。

　2.

　工作态度  员工应努力提高自己的工作技能， 提高工作效率；

　 热爱本职工作， 对自己的工作职责负全责；

　 员工之间应通力合作， 互相配合， 不得相互拆台或搬弄事非；

　 对本职工作应争取时效， 不拖延， 不积压；

　 待人接物态度谦和， 以争取公司同仁与客户的合作。

　3.

　工作纪律  按规定时间上下班， 不得无故迟到、 早退；

　 服从上级的工作安排， 一经上级主管决定， 应严格遵照执行。

　4.

　奖励与惩罚

　 对公司有突出贡献的员工， 年终公司将以奖金的形式奖励；

　 对不遵守公司规章制度的员工， 按照手册规定予以惩罚。

　5.

　沟通与投诉  提案制度：

　员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议， 公司定于每月 26 日进行提案审查（具体方式见《公司提案制度》）。

　 接待制度：

　 各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通；

　 人力资源部负责人随时接待员工；

　

　 每月 11 日为总经理接待日。

　第五章 考勤制度 1.

　工作时间  上午：

　8：

　30—12：

　00， 下午：

　13：

　30—18：

　00 2.

　考勤办法  公司员工一律实行上下班、 外出打卡制；

　 打卡必须本人亲自执行， 不得代签， 违者双方各扣发当日工资；

　 当月迟到累计 2 次以内， 且每次迟到时间不超过 30 分钟的， 不记录考勤， 不影响全勤奖发放；

　 当月迟到累计超过 2 次， 扣发当月全勤奖， 且从第 3 次起迟到不超过一小时的每次扣罚半天工资。

　超过一小时者， 扣罚一天工资；

　 员工未请假不到岗者视为旷工， 早退记录旷工。

　旷工一天扣罚二天工资； 旷工二天扣罚五天工资； 一个月内旷工累计达三天者， 按自动离职处理；

　 一个月累计忘打卡 3 次， 计为事假一天；

　 外出办事的一律填写《外出单》（ 《外出单》 为后补单， 每周五交人力资源部）；

　 《外出单》 与实际发生有严重出入的视为旷工。

　3.

　加班  员工加班应填写《加班申请单》， 经部门经理同意签字后， 送交人力资源部审核备案， 方可实施加班。

　 加班人员应提前向人力资源部递交 《加班申请单》（递交时间：

　工作日应急加班于当天17：00 前； 周末加班于加班前最后一个星期五的 17：

　00 前， 国家法定节假日加班则于加班前一周。）； 特殊情况不能按时提交者， 应由加班人员的部门主管电话通知公司人力资源经理， 在正常上班后的第一个工作日 17:30 前补交。

　 本公司人员于休假日或工作时间外， 因工作需要而被指派加班时， 无特殊理由不得推诿。

　 加班时间以 1 小时作为起点记时单位。

　累计 4 小时为 0.5 个工作日， 累计 8 小时为 1 个工作日。

　并以此作为计算调休的依据。

　 加班时间每个月加班时间不得超过36 小时。

　 加班调休每月统计， 次月末结算。

　 公司人员的加班起止时间以个人提交的书面申请， 经本部门主管及人力资源经理签字确认为准。

　 加班时段 （一）

　应急加班时段

　 19：

　00 起 （二）

　计划加班时段

　 全时段  其他补贴（加班费以外的部分）

　（一）

　应急加班补贴 10 元/餐；

　（二）

　加班超过 23：

　00 的凭车票报销车费；

　（三）

　其他时间加班的按 10 元/餐补贴。

　4.

　请假程序和办法  员工请假， 需填写请假申请单， 经部门主管审批后提交人力资源部。

　如假期超过三天的， 需经总经理批准， 方可准假。

　5.

　休假种类和假期待遇

　 事假：

　员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假， 事假为无薪假， 事假以天计算单位。

　事假最长不得超过1 周。

　事假未批不到岗者视为旷工。

　 病假：

　患病或非因工负伤职工的病假假期根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限， 给予三个月到二十四个月的医疗期：

　  实际工作年限十年以下的， 在本单位工作年限五年以下的为三个月； 五年以上的为六个月；  实际工作年限十年以上的， 在本单位工作年限五年以下的为六个月； 五年以上十年以下的为九个月； 十年以上十五年以下的为十二个月； 十五年以上二十年以下的为十八个月； 二十年以上的为二十四个月；

　 职工病假期间遇有国家法定节日（元旦、 春节、 劳动节、 国庆节）

　和公休假星期六、 日时，应算作病假期间；

　 病假的待遇：

　病假在六月内， 按连续工龄的长短发给工资， 不满 2 年的， 发给本人工资的60%， 2—4 年的， 本人工资的 70%， 4—6 年的， 发给本人工资 80%， 6—8 年， 支付本人工资的 90%。

　8 年以上者， 发给其 100%。

　停止工作医疗期超过 6 个月的， 发给疾病救济费；

　 病假期间不享受全勤奖。

　 丧假：

　直系三代亲属去世， 可以享有三天有薪（标准工资）

　丧假； 配偶直系三代亲属去世， 可以享有一天有薪（标准工资）

　丧假。

　直系三代亲属指父母、 配偶、 子女、 爷爷、奶奶、 外公、 外婆。

　 年休假  员工连续工作满 12 个月以上的, 享受 5 天带薪年休假。

　工作满二年的， 可享受年休假 6天， 以此类推， 但最长休假不得超过 10 天。

　国家法定休假日、 休息日不计入年休假的假期。

　不得预支年休假；

　 因个人原因离职的员工和个人违纪被公司解除劳动合同的员工， 年休假折算方法为：

　当年度在本单位的工作天数/365*员工全年应当享受的年休假天数， 不计尾数。

　折算后未休完的天数， 由部门安排休假；

　 因公司原因辞退的员工和到龄退休的员工， 由部门安排休假；

　 公司或部门可根据生产、 工作的具体情况， 统筹安排员工年休假， 确保员工依法享受年休假， 员工应服从安排。

　部门经理负责本部门员工的年休假安排；

　 员工休年休假需事先经部门经理同意， 可一次性休完也可分段休。

　部门安排本部门员工休年休假的， 但是员工因本人原因且书面提出不休年休假的， 逾期则作放弃处理；

　 年休假原则上要求在当年 12 月 31 日前使用完毕。

　各部门确因工作需要不能安排员工年休假的， 报公司批准， 经员工本人同意， 可顺延至次年第 1 季度；

　 人力资源部每月做好员工年休假的统计汇总工作并督促和负责各部门员工年休假的执行。

　 婚假  按法定结婚年龄(女 20 周岁， 男 22 周岁)结婚的， 可享受 3 天婚假；

　 符合晚婚年龄(女 23 周岁， 男 25 周岁)的， 可享受晚婚假 15 天(含 3 天法定婚假)；

　 再婚的可享受法定婚假， 不能享受晚婚假；

　 婚假包括公休假和法定假。

　 产假  凡本公司员工， 不论工龄长短， 均可依据 《中华人民共和国妇女儿童保护法》 及有关条款，享受产假待遇；

　 正常情况下， 可享受产假 98 天；

　 难产或剖腹产者， 可追加产假 15 天；

　 妻子临产时， 男方可享受 3 天的护产假；

　 有不满 12 个月婴儿的女性员工， 在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间；

　 产假、 哺乳期间、 护产假期内工资及奖金按国家相关规定。

　第六章 工资、 津贴和奖金制度 员工的工资、 津贴及奖金属保密范围。

　 工资  公司于每月 30 日发给员工上一个月的工资， 并按政府规定代扣个人所得税、 社会统筹养老保险的个人缴纳部分。

　工资包括：

　基本工资、 绩效工资和全勤奖；

　 公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果， 在每季度考核后调整员工的工

　资。

　第七章 员工的发展 1.

　在职培训  为提高每个员工的工作效率和工作效果， 公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程， 并建立培训记录。

　这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

　 公司在安排员工接受公司出资的培训时， 可根据劳动合同与员工签订培训协议， 约定服务期等事项。

　2.

　晋升机会  公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工， 接替空缺并承担更大的责任。

　第八章 附言  本手册属内部资料， 请注意妥善保存；

　 如若不慎遗失， 请及时向人力资源部申报， 补领并补交相应的工本费；

　 员工在离职时， 请将此手册主动交还行政部；

　 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解， 本手册条款亦构成劳动合同的一部分。

　对本 手册内容， 如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处， 请随时向行政部咨询， 以确保理解无误；

　 本手册如需修正， 公司将向员工提供最新修正本， 并回收旧手册以防混淆。

　上海助跑网络科技有限公司 2014 年 3 月 31 日（修订）

篇五：电商公司基本规章制度员工手册

　本手册向您介绍万达的企业概况、文化、基本规章制度及流程、员工在万达所拥有的基本权利以及应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队、顺利开展工作。

　您对手册内容如有疑问，请与直接上级或所在公司的人力资源管理部门联系，必要时可咨询集团人力资源管理部门。

　为适应国家有关政策的调整和公司发展的需要，公司有权对手册中的相关政策及规章制度进行修订和终止。

　本手册内容适用于大连万达集团股份有限公司、大连万达商业地产股份有限公司、北京万达文化产业集团有限公司及所属公司全体员工，仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。

　 二 〇 一五年一月

　1. 认识万达

　1.2 万达简介

　大连万达集团创立于1988 年，形成万达商业、文化旅游、电子商务、连锁百货四大产业。截至2014年，企业资产5341 亿元，年收入2424.8 亿元。已在全国开业109 座万达广场、71家酒店（其中68家五星级酒店）、6600 块电影屏幕、99 家百货店。万达集团2020 年目标：企业资产1 万亿元，收入6000 亿元，净利润600 亿元，成为世界一流跨国企业。

　北京CBD 万达广场

　 万达商业 万达商业是全球规模最大的商业地产企业，已在全国开业109 座万达广场、71家酒店，持有物业面积2157万平方米；建设中的万达广场70 个，酒店69个，物业面积1747万平方米。2015年1 月，在香港上市的万达商业

　（03699.HK）市值超过2200 亿港币。万达商业拥有全国唯一的商业规划研究院、酒店设计研究院、全国性的商业地产建设和管理团队，形成商业地产的完整产业链和企业的核心竞争优势。

　万达是中国最大的五星级酒店投资、管理企业，已开业71家酒店，其中五星和超五星级酒店68家，客房2.23 万间，拥有五星级的万达嘉华酒店、超五星级的万达文华酒店和顶级的万达瑞华酒店品牌。

　文化旅游 万达文化产业集团是中国最大的文化旅游企业，注册资金50亿元，资产490亿元，2014年收入341亿元，旗下包括电影制作、发行、院线，电影科技娱乐，舞台演艺，主题乐园，儿童连锁娱乐，旅行社等多个产业。文化旅游正成为万达新的支柱产业。

　电子商务 电子商务是万达集团迅速崛起的支柱产业，包括万达电商和快钱两家公司。万达电商由万达集团、百度公司、腾讯公司共同出资成立，计划5年投资200 亿元，创新O2O电商模式，打造全球最大的O2O电商平台。

　万达集团控股并购的快钱公司是中国排名第四的第三方支付平台，2014年交易规模达2 万亿元。万达将以快钱为核心打造互联网金融生态链，使快钱成为中国领先的互联网金融企业。

　 连锁百货 万达百货已在北京、上海、南京、成都、武汉等地开业99 家百货店，营业面积260 万平方米，是中国最大的连锁百货企业。

　 跨国发展 万达集团的目标是2020 年成为世界一流跨国企业，万达在努力做大国内业务的同时，把跨国发展作为企业主要发展战略之一。2012—2014 年，万达已在海外投资超百亿美元。

　万达集团控股的美国 AMC 影院公司（NYSE：AMC）是世界排名第二的院线集团，拥有 343 家影院、4950块屏幕。2014 年收入 27 亿美元，占有美国 19.6%的市场份额，市值 25 亿美元。AMC 拥有的影院集中在美国大中型城市中心地带，拥有美国票房最多的前 50 家影院中的 23 家，是美国高端的主流院线。

　万达集团控股 68.2%的盈方是全球第二大体育市场营销公司，也是全球最大的体育媒体制作及转播公司之一，公司拥有版权的媒体转播总时长达每年 4000 赛事／天，日均转播赛事超过 10 个（包括 20 个世界冠军级赛事），涵盖 25 个体育项目，在足球和冬季运动领域全球排名第一。2014 年收入超过 8 亿欧元。

　万达集团控股 91.8%的圣汐游艇公司创立于 1968 年，是世界顶级奢华游艇品牌，年销售额约 4 亿美元。圣汐游艇公司能独立完成豪华游艇的全部设计与建造，被誉为海上劳斯莱斯，是英国皇室专用游艇品牌。

　万达集团拥有 20%股权的马德里竞技足球俱乐部是国际足坛传统豪门，国际足联 2010—2014 年连续 5 年评选的世界最佳俱乐部平均排名第四，2014 年超过巴萨紧随皇马、拜仁排名世界第三，曾 10 次获得西甲冠军，在 2013—2014 赛季，马德里竞技俱乐部获得西甲冠军和欧洲冠军联赛亚军。

　 1. 认识万达

　1.3 万达发展简史

　万达集团二十多年高速发展与成功，就在于不断创新与转型升级，主要经历四次转型升级。

　一、

　全国发展

　 1993 年万达走出大连，由地方企业向全国性企业转型，突破地域局限，为做大企业规模奠定基础。

　万达集团创立于 1988 年，企业成立之初，启动了大连市西岗区北京街旧城改造，成为全国第一个进行城市旧区改造开发的企业，全国首创城市旧区改造的发展模式。

　1993 年 5 月，万达赴广州番禺开发侨宫苑小区，成为全国首家跨区域发展的房地产企业，获得跨区域开发的宝贵经验。

　1998 年始，万达到成都、长春等多个城市开发，迈出大规模跨区域发展的步伐。

　万达是全国跨区域发展城市最多的房地产企业，在全国超过 100 个城市有投资项目。

　二、商业地产

　2000 年，万达由单纯住宅向商业地产转型，这次转型创新了万达商业模式，使万达商业地产在中国一骑绝尘，成为全球不动产的领袖企业。

　2000 年 5 月，万达召开企业发展史上的“遵义会议”，决定进军商业地产。

　2000 年-2004 年，万达在实践中探索形成“订单地产”商业模式，万达广场由第一代单店、第二代组合店发展到第三代城市综合体。城市综合体是万达在世界独创的商业地产模式，内容包括大型商业中心、城市步行街、五星级酒店、写字楼、公寓等，集购物、餐饮、文化、休闲等多种功能于一体，形成独立的大型商圈。

　万达先后成立商业规划院、商业管理公司、酒店建设公司，形成商业地产的完整产业链和企业的核心竞争优势。

　2006 年，万达集团开业北京 CBD 万达广场、上海五角场万达广场、宁波鄞州万达广场三个店，企业实力跃上新的台阶，奠定万达集团在商业地产领域的领先地位。

　2008 年，在全球金融危机中，万达集团逆势进取，获得大量优质项目，从此进入快速发展阶段。

　2008 年 9 月，万达集团总部由大连迁往北京 CBD 万达广场，标志着万达事业迈上新台阶。

　2014 年 10 月，第 100 座万达广场——昆明西山万达广场开业。

　2014 年，万达商业地产在香港证券交易所主板成功上市。

　三、文化旅游 从 2006 年开始，大规模进军文化旅游产业，使万达由单一的房地产企业发展为综合性企业集团。

　2011 年，武汉中央文化区楚河汉街开业。

　2012 年，长白山国际度假区开业。

　2013 年，万达集团开工哈尔滨、南昌、合肥 3 个万达文化旅游城和青岛东方影都。

　2014 年，万达集团开业武汉汉秀和电影乐园两个重大文化产业项目，开工无锡万达文化旅游城和广州万达文化旅游城。

　四、全新转型

　2015 年万达开始范围更广、力度更大的一次全新转型。万达集团转型分为两方面，从空间上看，是从中国企业转型为跨国企业；从内容上看，是从以房地产为主的企业转型为服务业为主的企业。万达已宣布到 2020 年的发展目标，资产 1 万亿元，收入 6000 亿元，净利润 600 亿元，成为世界一流跨国企业。同时确定两个具体转型目标，一是 2020 年集团服务业收入、净利占比超过 65％，房地产销售收入、净利占比低于 35％；二是 2020 年海外收入占比超过 20%。万达商业地产要实行新的发展模式，同时加快发展文化旅游、金融产业、电子商务 3 个产业，到 2020 年形成商业、文旅、金融、电商基本相当的四大板块，彻底实现转型升级。

　2012 年，万达集团并购美国第二大院线公司 AMC 娱乐公司。2013 年，AMC 成功在美国纽交所上市。

　2013 年，万达集团并购英国圣汐游艇，投资建设伦敦万达酒店。

　2014 年，万达集团在马德里、芝加哥、洛杉矶、澳大利亚黄金海岸投资建设五星级万达酒店。

　2014 年，万达集团与百度、腾讯合资成立万达电商。

　2014 年，万达并购第三方支付公司快钱公司。

　2015 年，万达商业推出轻资产模式。

　1. 认识万达

　1.4 集团标识

　 1998 年，万达集团开始使用英文字母W、D的组合和外圆环组成的标识，其使用必须符合集团VI要求（详见《万达集团VI 手册》）。

　标志的基本组成元素为万达英文字首“W”与“D”，字母变形为海浪与风帆的抽象图案，其组合既体现了万达的名称，又描绘了乘风破浪、一帆风顺的含意，象征万达人拼搏进取的精神；同时，外圆环（实心单环）寓意全球化，表明万达向着“国际万达，百年企业”目标发展的整体策略。设色为如图展示的万达蓝、万达红及其反白图案。经国家工商行政管理部门认定，万达集团VI标识为万达集团商标，

　 受到国家的保护。

　集团中文全称：大连万达集团股份有限公司 集团中文简称：万达集团 集团英文全称：Dalian Wanda group Co., Ltd. 集团英文简称：Wanda Group 集团网站：www.wanda.cn 万达员工在工作中，必须按相关要求规范使用集团的标识和品牌。

　2. 入职引导

　2.1 报到 报到时，您须向所属集团、商业地产、文化集团或所在公司人力资源管理部门出示以下证件及文件：

　1) 身份证（护照）原件； 2) 学历学位证明原件； 3) 职业资格和职称证书原件； 4) 二级甲等以上医院或专业体检中心出具的半年内体检报告原件； 5) 与原单位解除或终止劳动关系的证明原件。

　办理入职手续：

　1) 到人力资源部门报到； 2) 签订劳动合同书，一式三份； 3) 领取入职引导资料； 4) 与所在部门负责人见面，接受工作安排； 5) 到指定银行办理工资借记卡并将账号通知人力资源部门； 6）人事档案存放和社会保险缴纳等问题，请与所在公司人力资源部门联系。

　2.2 试用 入职培训 新员工入职应本着“先培训、后上岗”的原则，未通过入职培训的新员工，其直接上级不可安排其独立承担责任重大的工作。

　新员工在转正前完成入职培训，参加入职培训并结业的，按正常程序转正；试用期内没有参加入职培训或试用期内没有通过新员工入职培训的，转正后薪酬按照试用期内标准执行，待入职培训合格后执行新的薪酬标准。

　试用期

　试用期:一般为六个月,各地公司基层员工为三个月,自入职起计算。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展机会与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求，公司也会按合同规定解除对您的录用。试用期满，人力资源管理部门将对您的岗位胜任能力做出全面评估，并视评估结果决定是否转正。

　 2.3 试用期转正 试用期满前15 天，须员工本人提出申请提交直接上级，逐级履行转正审批手续。

　2.4 特别提示 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司有权与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

　当您的如下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在公司人力资源部门申报变更或声明，以确保个人信息的真实有效：

　1) 姓名、身份证（护照）号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员状况； 4) 出现事故或紧急情况时的联系人及联系方式； 5) 学历教育； 6) 其他您认为有必要告知公司的个人信息。

　2.5 注意事项 以下是需要您亲自办理的事项：

　1) 档案转移； 2) 党员组织关系转移； 3) 签订劳动合同。在人力资源部门报到时签订劳动合同，出具与原单位终止或解除劳动关系的证明及体检单原件后，方可领取劳动合同； 4) 办理就餐卡； 5) 社会保险及住房公积金转移； 6) 开立工资账户； 7) 提出转正申请。

　3. 职业素养

　3.1 工作时间 公司实行每周五天、每天8小时工作制。集团、商业地产、文化集团总部和各系统总部，每周一至周五工作时间为：8:30-12：00，13:30-17:30。其他公司根据所处地域和工作内容的不同，可对上下班时间进行调整，但每天工作时间不得少于7.5 小时。

　 3.2 员工礼仪规范 仪容仪表规范 1）员工在办公时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：整洁、得体、大方； 2）头发梳理整齐、服装熨烫挺括、领带正挺、服饰搭配美观大方、皮鞋亮净； 3）男员工发不过耳、不准留胡须；女员工提倡化淡妆，禁留奇异发型；男女员工均不得染彩色头发；

　 女员工夏季着装规范

　女员工春、秋、冬季着装规范

　男员工夏季着装规范

　男员工春、秋、冬季着装规范 4）办公时间员工不得穿着牛仔裤、运动服、超短裙、低胸衫或其他与办公环境不协调的服装； 5）办公着装要求：

　基本要求

　 季节 员工 基本要求 春夏季 北方 5.1-9.30 南方 5.1-10.31 男 1）各部室、各系统总部：长袖浅色衬衣、深色西裤、深色皮鞋，不系领带 2）各项目公司：浅色衬衣（长短袖不限）、深色西裤、深色皮鞋，不系领带 3）其他各地公司：浅色衬衣（长短袖不限）、深色西裤、深色皮鞋，系领带 女 1）浅色有袖衬衣、西裤、皮鞋，不得穿低胸衫、网眼丝袜和露趾鞋 2）如穿裙装，须同时穿肉色或黑色长筒丝袜；裙边若在膝盖以上、裙边距离膝盖不得多于10CM

　秋冬季 北方 10.1-4.30 南方 11.1-4.30 男 深色西装套装、浅色衬衣、深色皮鞋，系领带 女 1）深色套装、衬衣（毛衫）、皮鞋 2）如穿套裙，须同时穿肉色或黑色长筒袜；裙边若在膝盖以上、裙边距离膝盖不得多于10CM

　其他要求 （1）商业地产及各系统总部召开各项工作会议或重要接待，参会人员须着正装（春夏季着长袖衬衣、系领带，秋冬季着西服正装）。

　（2）高管高职春夏季须在办公室常备西装外套和领带。

　（3）经商业地产批准可自行确定着装规范的系统（公司）按自有着装规范着装。

　（4）员工出差按出差所在地着装规范着装。

　（5）在（前往）集团B 座办公（办事），早8点至晚6点须按总部要求着装。

　罚...

篇六：电商公司基本规章制度员工手册

　员工手册欢迎辞

　亲爱的同事：

　 您好！

　欢迎您加入河南全速通供应链管理有限公司的大家庭！

　本《员工手册》旨在帮助您了解新的工作环境，使您尽快地融合到公司的工作氛围中。

　本手册可以让您了解公司的基本情况和价值观等有关信息。

　本手册还可以使您了解公司的基本政策和全体员工必须遵守的各项规章制度，了解您在公司的基本权利和义务。

　本手册所列出的政策和管理规定从手册编制完成之日起生效。若您对手册的内容有任何疑问，请咨询部门经理或人事行政部，您会得到满意的答复。

　最后，祝愿您在河南全速通供应链有限公司工作期间事业有成！

　河南全速通供应链管理有限公司

　 2015 年 X 月 X 日

　目

　 录 欢迎辞………………………………………………………………… 2 第一篇导论…………………………………………………………… 6 第二篇 人力资源管理制度………………………………………… 6 第一篇导论…………………………………………………………… 6 第二篇 人力资源管理制度………………………………………… 6 1．招聘 ............................................... 6 2.试用 ................................................ 7 3.入职 ................................................ 8 4．调动 ............................................... 9 5．离职 ............................................... 9 6．退休 .............................................. 10 7．档案 .............................................. 10 第三篇

　薪酬福利制度………………………………………………10 9．社保 .............................................. 12 10．年假 ............................................. 12 11．婚假 ............................................. 12 12．产假 ............................................. 13 13．丧假 ............................................. 13 第四篇 工作制度 …………………………………………………13 14．考勤管理 ......................................... 14 15．工作时间 ......................................... 14 16．迟到、早退、漏打卡 ............................... 14 17．旷工 ............................................. 15

　18．病假 ............................................. 15 19．事假 ............................................. 15 20.加班............................................... 16 第五篇

　行为规范制度………………………………………………18 21．着装仪表 ......................................... 18 22．礼仪举止 ........................................ 180 23．卫生管理制度 ..................................... 19 第六篇

　办公用品管理制度 ………………………………………21 24．分类 ............................................. 21 25．管理 ............................................. 22 第七篇

　差旅管理制度………………………………………………24 26．细则 ............................................. 25 第八篇 员工奖惩制度…………………………………………………25 27．员工奖励 ......................................... 25 28．违规违纪行为及处理 ............................... 25 第九篇

　培训考核制度………………………………………………26 29．培训 ............................................. 27 30．绩效考核 ......................................... 27 第十篇 保密制度…………………………………………………… 28 31．细则 ............................................. 27 第十一篇

　附则………………………………………………………28 32．本手册与劳动合同 ................................. 28

　33．关于本手册的保密义务 ............................. 28 34．本手册之修订说明 ................................. 29 35．本手册之保管 ..................................... 29 36.本制度附表....................................................................................29

　第一篇 导论 一、 公司简介 河南全速通供应链管理有限公司成立于 2013 年 7 月 1 日， 是河南省保税物流中心首批已办理入区手续的商贸企业之一。2012 年 12 月 19 日，海关总署在郑州召开跨境贸易电子商务服务试点工作启动部署会，选定郑州等城市开展跨境电子商务服务试点工作，而由河南保税物流中心承担郑州跨境贸易电子商务服务试点，研究制定跨境贸易电子商务通关、结汇、退税等方面的管理办法及标准规范，建设进口服务、出口服务等系统，构建郑州跨境贸易电子商务服务平台，建立以郑州为核心的河南电子商务全球物流供应链服务体系。而我公司作为河南保税物流中心首批允许入区的企业之一，将会利用 E 贸易平台，成为新一代的电商，致力于开拓更多的进出口客户资源，并大幅降低供货商的物流和交易成本，为消费者则可以购买到更优惠的进口商品而努力。

　 第二篇

　 人力资源管理制度 为使河南全速通供应链管理有限公司人力资源管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。

　1.招聘

　1.1 公司各部门、项目部如因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请（附表一《招聘申请表》），经人事行政部审核、总经理批准后，由人事行政部统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。

　1.2 员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用

　考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

　2.试用 2.1 试用人员报到时，应向人事行政部送交以下证件：

　1、毕业证书、学位证书原件及复印件；

　2、技术职务任职资格证书原件及复印件；

　3、身份证原件及复印件； 4、一寸半身免冠照片一张； 5、其他必要的证件。

　2.2 凡有下列情形者，不得录用。

　1、剥夺政治权利尚未恢复者；

　 2、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；

　3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；

　4、贪污、拖欠公款，有记录在案者；

　5、患有精神病或传染病者；

　6、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者；

　7、身体条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列；

　8、其它经公司认定不适合者。

　2.3 试用人员如因品行不良，工作表现欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。

　2.4 员工录用分派工作后，应立即到所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。

　2.5 新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事行政部办理试用手续。试用期三个月，期满合格后，方能正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用

　时间。试用期间若员工感到公司实际情况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开， 应提前 3 个工作日提出书面申请，并按规定办理离职手续；若员工的工作无法达到要求，公司也会在试用期满前终止对其的试用，人事行政部将按规定办理离职手续。

　3. 入职 3.1 入职手续 1、新员工须于入职当天到人事行政部办理入职手续，入职手续包括：提供身份证、学位或学历证明及相关职业资格证明的原件和复印件，以及人事行政部要求的其它办理入职手续所需文件； 2、填写《应聘员工履历表》（附表二《应聘人员履历表》）； 3、由人事行政部工作人员安排与录用部门经理见面，接受工作安排； 4、其它入职手续。

　3.2 试用期满员工转正手续 1、到人事行政部领取(附表四《转正审批表》) 2、签订劳动合同； 3、办理人事档案转移手续； 4、办理社会保险参保或转移手续； 5、办理转正手续后，员工下列信息发生变化时，务必于一周内以书面形式通知人事行政部：电子邮件地址、通讯地址和电话号码；紧急联系人；员工银行帐号； 6、如员工故意向公司提供虚假的个人资料，公司有权视情况严重程度，给予员工行政或经济处罚，情节特别严重的，公司有权立即解除劳动合同。

　3.3 劳动合同 凡被录用的员工，公司将与员工在平等、自愿和协商一致的基础上，按国家相关法律法规签署劳动合同及其附件，并共同遵照履行。

　4．调动 4.1 公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

　4.2 公司各部门调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。

　4.3 员工接到调动通知书后，限在 2 天内妥善办完原部门工作移交手续，前往新安排部门报到。

　5．离职 离职分为主动离职和公司辞退。

　5.1 员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请（附表五《离职申请表》），一般员工经部门经理、人事行政部经理核准；主管以上员工须经总经理批准后，方可办理手续。并视需要，由人事行政部办理离职手续。

　5.2 一般员工辞职，需提前 7 天提出申请；部门经理辞职，需提前 1 个月提出申请。

　5.3 违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当天内撤离（附表六《员工离职清退表》）。

　6．退休 6.1 公司按国家及地方有关规定制定退休制度。公司所有员工均参与社会基本养老保险统筹，员工一律按社保规定享受养老保险待遇。

　7. 档案 7.1 人事行政部会为每一位员工建立静态档案，档案详细记录员工在公司的学习和成长过程，作为员工寻求进一步发展的依据。静态档案属公司所有，一般作为公司内部资料，除公司管理需要或者法律另有规定外，不予提供或对外公开。

　7.2 公司电子档案在员工离职后为员工保留两年。员工离职两年之后将销毁，不负有保留责任。

　第三篇

　薪酬福利制度

　公司的薪酬体系是建立在岗位价值的基础上，为尊重与促进个人发展，并根据个人和团队对公司的贡献，以吸引和保留优秀的员工为目标，根据市场变化提供有竞争力的薪酬待遇, 特制定本制度。

　8. 薪酬 8.1 薪酬结构 薪酬是指公司支付给员工的所有经济性报酬。薪酬总额由基本工资、超时工资、补助津贴、绩效工资、保险福利、特殊激励组成。

　8.2 发薪日及计算方法 1、员工的薪酬待遇按月计发，出勤天数未足月的，按日｛实际未出勤天数*？（（基本工资+补助津贴）/30 天）｝扣发。暂定每月 6 日为发放上月工资日。

　8.3 员工的薪酬由人事行政部和财务部共同核算、发放。财务门从员工的薪酬中代扣代缴个人所得税和政府规定的应由个人所承担的社会保险费用。发薪日后的一周内，员工如未收到当月薪资，需及时告知财务部，查明原因，并及时采取补救措施。

　8.4 如果个人银行账号变更或遗失，员工应立即通知财务部，避免不必要的麻烦和损失。员工如有需要可以向所属财务部查询每月工资明细。

　8.5 薪酬调整 1、为激励优秀员工并保持员工薪酬的竞争性，公司将每年结合绩效考核的结果对员工的薪酬进行回顾，并根据公司经营状况、支付能力，结合市场薪资水平，调整绩效优异的员工薪酬。（具体内容参考本公司薪酬体系细则）

　8.6 薪酬保密制度 1、公司实行薪酬保密制度，员工不得向他人透露自己的薪酬情况，也不得打听别人的薪酬，对于薪酬方面的问题应咨询管理部。

　9．社保 9.1 根据国家及地方政府相关规定，公司为每位员工按政府规定办理员工应享受的社会保险福利，个人承担的保险费由公司统一在薪酬中代扣代缴，公司按照国家规定按时足额缴纳。

　员工应享有的社会保险福利项目有：

　（1）基本养老保险； （2）基本医疗保险； （3）失业保险； （4）工伤保险； （5）生育保险； （6）住房公积金； 10. 年假 10.1 转正员工即可享受公司年假，入职转正满一年后可申请年假五天，之后每

　加一年工龄年假增加一天。但最长假期不超过 14 个公历日。年假需一次休完，当年未休年假者不得累积到第二年。

　注：员工申请年假应在不影响其本职工作情况下先上报部门领导，再由总经理批准后方可执行，一切以公司工作安排为重。

　（附表七《请假/休假/调休申请单》）

　11. 婚假 11.1 员工请婚假时，必须本人持法定的结婚证填写（附表七《请假/休假/调休申请单》），经部门经理批准后交人事行政部审核。婚假假期为三天，男方 25周岁、女方 23 周岁为晚婚，晚婚假期共计 10 天。

　12. 产假 12.1 女员工正常生育时，给予 90 天（包括产前 15 天）产假，难产可增加 15天。多胞胎多生一个婴儿增加 15 天，符合晚育年龄（晚育是指已婚妇女 24 周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育）的增加 30 天产假。女员工怀孕三个月以内流产的给予 20-30 天妊娠假，怀孕三个月以上 7 个月以下流产的给予42 天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予 90 天产假。女员工休假前需要有医院证明，经所在部门经理同意后，报人事行政部批准，方可休假。男员工产假的护理假为 15 天。

　13. 丧假 13.1 员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，员工的父母，配偶或子女去世，可休假 5 天；员工在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假 2 天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，部门经理...

篇七：电商公司基本规章制度员工手册

　一 一. 电商仓库管理工作制度

　1.仓库管理工作的任务 （1）做好货品物资出库和入库工作。

　（2）做好货品物资的保管工作。

　（3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。

　2.、对于入库的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。

　3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。

　4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。

　5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。

　6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。

　7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长. 8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.

　9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。

　10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。

　11.建立健全出入库人员登记制度。

　12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。

　13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。

　（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。

　（2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

　（3）检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。

　14.严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定； （1）严禁在仓库内吸烟。

　（2）严禁无关人员进入仓库。

　（3）严禁涂改账目。

　（4）严禁在仓库内存放杂物、废品。

　（5）严禁在仓库内存放私人物品。

　（6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

　（7）严禁随意动用仓库消防器材。

　（8）严禁在仓库内乱放电源，临时电线，临时照明。

　二 二. 电商仓库管理工作的岗位规范

　1.遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　2.做好工作前的准备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　3.工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。

　4.如需外出办事，应告知部门负责人。

　5.上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

　6.下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。

　7.考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。

　8.关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　9.公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　10.下班时,应与同事衔接后再回家。

　三 三. 电商仓库管理工作的岗位职责

　仓库岗位分别为：仓库主管、打单员、售后受理员、配货员及补货、打包员 1. 仓库主管岗位职责：

　（1）负责根据各店铺销售计划合理配置库房存储空间； （2）负责协助公司仓储负责人制定提升仓库管理的各项规章制度； （3）负责对业务流程的优化与调整，提高货品的出入库效率和质量； （4）负责每日对缺货或积压滞销产品进行跟踪，并及时反馈与处理； （5）负责编写无条码产品的编码工作； （6）负责组织本库人员进行出入库产品的装卸车及搬运； （7）负责库房的现场管理，包括人员的组织调配、货品的摆放整齐、环境卫生、设施设备的维护与保养； （8）负责组织月度存货盘点，争取做到每日盘点；

　（9）负责公司大仓相关业务对接； （10）负责将系统网络的突发事件及时向运营总监及店长汇报； （11）负责货品及库房安全； （12）按时完成上级安排的其他工作。

　2. 打单员岗位职责

　（1）快速审单、整理并打印订单 （每天保持 4 点之前付款的订单第一时间打印出来交由配货人员）

　（2）配合售后、售前客服、F5 审单、打单及订单修改（第一时间处理售后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一致）；

　（3）整理底单并分类；配合售后、售前客服追件查单 （4）线下订单出入库（例微信订单、线下订单、员工自购订单、漏发补发等）

　（5）在上班及快递收货时间范围内处理好 ERP 系统待打印订单，空闲时间配合及协助其他岗位的工作 （6）整理每天的未发货订单，装订放好移交给运营部门。并且每天写报表向运营总监及店长汇报工作情况 （7）及时完成上级安排的其他工作。

　3. 售后受理员岗位职责（一般是售后客服兼管）

　（1）负责在收到退货后的 3 个工作日内将受理情况反馈主管负责销售人员或相关顾客； （2）负责开具手工退货单，并报仓库主管审核； （3）负责退货库库存产品的准确性；

　（4）负责客户退货、相关供应商退货受理信息台帐的编制，并及时反馈仓库主管； （5）负责每批清退的库存产品盘点，如差异，并查找差异原因上报仓库主管； （6）负责做好辖区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作； （7）及时完成上级安排的其他工作。

　4. 配货员及补货工作职责

　（1）整理订单并分类，第一时间做好配货准备； （2）仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单； （3）第一时间整理缺货、断货订单，并通知补货员做好相应的补货准备（保持当天 4 点之前的订单可以当天完成发货）； （4）配合其他部门做后续工作，整齐分类堆放好仓库的产品； （5）监控各产品的库存，断货、缺货第一时间联系仓库主管进行登记；

　（6）明确断货、缺货商品的供应时间，并配合其他部门做好相关后续推广通知； （7）配合仓库部门做好仓库统计及备货； （8）空闲配合打包整理仓库货品货架.

　5. 打包员岗位职责

　（1）负责装包工作，装包前要核对和确保快递单上描述的产品和装包的实物 （2）负责包装后称重、扫描快递单记录到表格汇总 （3）负责包材区包材品的日常保管； （4）负责按打包流程进行有序打包； （5）负责做好打包工作区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作； （6）及时完成上级安排的其他工作。

　 四 四. 电商仓库部月度绩效考核表

　1. 出库率：

　指标要求：

　当日订单发货率=当日发出订单数/当日五点之前的所有正常订单数*100%。当月发货率取一个月每日出库率得平均值。

　指标权重：

　25% 评分等级:

　①出库率=100%得 25 分 ②97%≤出库率<100%得 15 分 ③90%≤出库率<97%得 5 分 2.入库

　指标要求：

　已收货盘点入库天数 指标权重：

　10%

　评分等级:

　①入库天数≤1，得 10 分 ②1<入库天数<2，得 5 分