构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字6篇

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字6篇构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字　医院进一步解放思想心得体会构建和谐医患关系　随着社会经济的发展人们对健康的需求不断增加人民群众的健康已经成为经济社会发展的重要目下面是小编为大家整理的构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字6篇,供大家参考。

篇一：构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

进一步解放思想心得体会构建和谐医患关系

　随着社会经济的发展人们对健康的需求不断增加人民群众的健康已经成为经济社会发展的重要目标国民健康素质已经成为政治文明、物质文明和精神文明建设的具体体现。因此如何进一步解放思想、发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。

　多年来医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理建立医患沟通|方|案范|文库=整理%^监督机制保证医疗信息畅通在这方面取得一定成效。但是医患关系紧张彼此缺乏方,案,范"文库欢 迎.您 4 采 6 集信任医疗纠纷增加是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　一 医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系成因复杂有医疗质量不高、服务态度不好群众不满意有医疗资源不足群众“看病难”、“看病贵”患者有意见也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题也有思想观念方面的问题还有管理监督不力等原因主要原因有以下几个方面

　一医疗诚信缺失医患关系紧张是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏方,案,范"文库欢 迎.您 4 采 6 集信任、理解`方案范#文.库整-理^不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏方,案,范"文库欢 迎.您 4 采 6 集理解`方案范#文.库整-理^不了解医学的复杂性。还有一些媒体的误导使医患关系更为紧张。

　二医患沟通|方|案范|文库=整理%^不够、医疗纠纷增加是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明在已经发生的医疗纠纷中由于医患沟通|方|案范|文库=整理%^不够医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　三在医疗过程中缺少人文关怀加剧了医患关系不和谐的情况;方案"范文,库.为您.搜集-整理/。医学已从单纯医学模式到生物医学模式转变到今天的社会—心理—生物—医学模式。因此医疗卫生服务必须从生物学单方位研究及治疗转变到心理、社会、生物学全方位的研究及治疗重视社会、心理、生物因素对健康和疾病的综合作用和影响特别重视前二种因素的作用。治病、救人原是一体的但有些医生却只重视“病”不重视人在有些医疗机构医疗活动只强调依靠仪器设备忽视医生与患者的交流。

　四我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐全民医疗保险体制不健全是医患矛盾尖锐最根本的原

　因。资料显示许多国家由于有健全的全民医疗保险体制全民参加医疗保险绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担医疗纠纷也由保险公司来处理减少了医患之间的冲突。

　 五患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》但发生医疗事故之后光是事故鉴定费用就高达几千元患者维护权益成本太高要想通过正常渠道维护权益实际上仍是件很难的事情。再加上医疗鉴定的专家和专家管理部门与医院又存在一定的关系使患者对医疗鉴定更加失去了信心。

　二、如何构建和谐医患关系 构建和谐的医患关系必须进一步的解放思想。对医疗机构来说构建和谐的医患关系首先要眼睛向内正视并克服自身的不足不能抱怨患者不理解`方案范#文.库整-理^怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因制定措施。从我的实践经验看构建和谐医患关系要从以下六个方面加强医疗服务工作。

　一是适应医疗模式的改变&方^案范%文库-整理^&以人性化服务为中心寻找服务创新点。在 20 世纪即将结束的时候考察中国的医疗卫生工作有两个对现在和未来具有重大意义的、跨越世纪的事件。一是生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变二是医疗卫生改革。医改与医学模式转变之间有着不可分割的联系。随着我国加入 WTO 和多元化发展医疗服务事业医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程改变&方^案范%文库-整理^&以往“病人来医院是看病医院对病人是只管治病”的陈旧观念树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式将是现代化医院建设和管理的重要课题值得认真思考、研究和探索。医院在进行医疗卫生改革的同时应就如何尊重、理解`方案范#文.库整-理^、关怀病人等方面采取措施寻求服务创新点通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

　二是坚持以社会效益为最高准则打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则坚持合理检查、合理用药、合理收费严禁各种“开单费”采取有效措施消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象努力降低患者的医药费用建立医疗费用阳光制度认真做好收费咨询工作让患者和家属随时查询花费情况;方案"范文,库.为您.搜集-整理/让患者放心严格执行药品集中招标制度杜绝药商在医院带钱促销药品的现象实行医患协议制度严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”

　聘请社会监督员监督医院的医德医风。

　三是加强医患沟通|方|案范|文库=整理%^建立和完善医患沟通|方|案范|文库=整理%^制度。为加强医患沟通|方|案范|文库=整理%^医疗机构要对医患沟通|方|案范|文库=整理%^从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求就是医务人员要有诚信对病人或家属要尊重具有同情心和耐心两个技巧就是多听病人的询问多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的关心病人在就医过程中的生活或不便三个掌握就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况;方案"范文,库.为您.搜集-整理/和病人的社会心理四个留意就是留意沟通|方|案范|文库=整理%^对象的情绪、受教育程度和对沟通|方|案范|文库=整理%^的感受、沟通|方|案范|文库=整理%^对象对疾病的认知度和对沟通|方|案范|文库=整理%^的期望值五个避免就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变&方^案范%文库-整理^&病人观点和避免压抑病人情绪六种方式就是预防为主的针对性沟通|方|案范|文库=整理%^、互换对象沟通|方|案范|文库=整理%^、集体沟通|方|案范|文库=整理%^、书面沟通|方|案范|文库=整理%^、协调同意沟通|方|案范|文库=整理%^和实物对照形象比喻沟通|方|案范|文库=整理%^。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通|方|案范|文库=整理%^有效提高服务质量及时化解医患矛盾和纠纷增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解`方案范#文.库整-理^。医院要通过建立和完善医患沟通|方|案范|文库=整理%^制度、投诉处理制度及时受理和处理病人投诉定期收集病人对医院服务中的意见及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权要体恤患者的痛苦同情患者的困难尊重患者的想法打消患者的顾虑努力让患者获得身心的健康。

　四是医务人员必须不断学习以提供精湛、优质的技术服务让患者放心。随着社会和时代的不断发展人民生活水平的不断提高人民群众对医疗服务的要求也随之提高再加上人类疾病谱的不断发展变化这就要求医务人员不但要有好的服务态度还要具有精湛的医疗技术要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术同人类的各种疾病作斗争用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感真正为病人着想诚心实意地为病人服务把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

　五是严格医院质量管理确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学还有一些需要人类不断探索的领域有一些疾病目前尚不能完全治愈或者没有百分之百的把握而疾病对于患者来说却是危及生命的头等大事。因此在为患者提供高新精湛技术服务的同时还必须努力保证医疗服务的安全性尽量减少差错和事故提供安全放心的医疗服务

　六是建立医疗告知制度增进医患之间相互了解和信任。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

　构建和谐医患关系医疗机构和医务人员是主导。党的“十七大”报告指出:“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”,全党同志要“解放思想、实事求是、与时俱进、勇于变革、勇于创新、永不僵化、永不停滞”。这将激励着我们在“十七大”精神指引下,进一步解放思想,努力构建和谐医患关系。作为医务人员我们要积极努力牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念适应医学模式改变&方^案范%文库-整理^&的现状加强医患沟通|方|案范|文库=整理%^,努力提高医疗服务质量通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。

篇二：构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关 人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果看党风政风建设看政府管理水平看社会公平和谐。因此发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容 而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。

　 多年来 医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。

　许多医院实行开放式管理 建立医患沟通监督机制 保证医疗信息畅通 在这方面取得一定成效。

　但是医患关系紧张彼此缺乏信任医疗纠纷增加是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　 一、医患关系现状及存在问题的主要原因

　 医患关系从总体上看是基本和谐之中存在着局部的不和谐和谐是主流不和谐是支流。医患关系成因复杂有医疗资源不足群众“看病难” 、 “看病贵” 患者有意见有医疗质量不高、服务态度不好群众不满意也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题也有思想观念方面的问题还有管理监督不力等原因主要原因有以下几个方面

　 一医患之间缺乏信任 是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、 理解不能换位思考。

　部分医务人员不能设身处地替患者着想 而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解不了解医学的复杂性。

　 二医患沟通不够、医疗纠纷增加是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明在已经发生的医疗纠纷中 由于医患沟通不够 医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　 三在医疗过程中缺少人文关怀加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的但有些医生却只重视“病”不重视人在有些医疗机构医疗活动只强调依*仪器设备忽视医生与患者的交流。

　 四患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》 但发生医疗事故之后光是事故鉴定费用就高达几千元患者维护权益成本太高要想通过正常渠原创网站道维护权益实际上仍是件很难的事情。

　五我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐全民医疗保险体制不健全是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示许多国家由于有健全的全民医疗保险体制全民参加医疗保险绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担不会由个人支付高额的医疗费很少有医患间的冲突。

　 二、如何构建和谐医患关系

　 对医疗机构来说构建和谐的医患关系首先要眼睛向内正视并克服自身的不足不能抱怨患者不理解 怨天尤人解决不了问题。

　要善于分析自身的问题 从服务环境、 服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来我们坚持以病人为中心从思路到规划从举措到实施一切从患者利益出发积极转变服务模式提高服务质量把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看 构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作 用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

　 一是以人性化服务为中心 寻找服务创新点。

　随着我国加入 wto 和多元化发展医疗服务事业医疗服务体制正面临着一次****性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中患者在就

　医的时候不仅仅关注医院的医疗水平而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外 不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。

　如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程改变以往“病人来医院是看病医院对病人是只管治病”的陈旧观念树立医疗对象首先是“人” 其次才是“病”的现代医学模式将是现代化医院建设和管理的重要课题值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施寻求服务创新点通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

　 二是坚持社会效益准则打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则坚持合理检查、合理用药、合理收费严禁各种“开单费” 努力降低患者的医药费用建立医疗费用阳光制度认真做好收费咨询工作让患者和家属随时查询花费情况让患者放心采取有效措施消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的 “三长一短” 现象 严格执行药品集中招标制度 杜绝药商在医院带钱促销药品的现象实行医患协议制度严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请” 聘请社会监督员监督医院的医德医风。

　 三是建立和完善医患沟通制度促进医患沟通。为加强医患沟通医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式” 。一个要求就是医务人员要有诚信对病人或家属要尊重具有同情心和耐心两个技巧就是多听病人的询问多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的关心病人在就医过程中的生活或不便三个掌握就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理四个留意就是留意沟通对象的情绪、 受教育程度和对沟通的感受、 沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值五个避免就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪六种方式就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通有效提高服务质量及时化解医患矛盾和纠纷增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。

　医院要通过建立和完善医患沟通制度、 投诉处理制度及时受理和处理病人投诉定期收集病人对医院服务中的意见及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权要体恤患者的痛苦同情患者的困难尊重患者的想法打消患者的顾虑努力让患者获得身心的健康。

　 四是提供精湛、优质的技术服务让患者放心。随着社会和时代的不断发展人民生活水平的不断提高 人民群众对医疗服务的要求也随之提高 再加上人类疾病谱的不断发展变化这就要求医务人员不但要有好的服务态度还要具有精湛的医疗技术要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术同人类的各种疾病作斗争用高新精湛的医术解除患者的病痛。

　医生对病人要有强烈的责任感 真正为病人着想 诚心实意地为病人服务把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

　 五是严格医院质量管理确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学还有一些需要人类不断探索的领域 有一些疾病目前尚不能完全治愈 或者没有百分之百的把握而疾病对于患者来说却是危及生命的头等大事。因此在为患者提供高新精湛技术服务的同时 还必须努力保证医疗服务的安全性 尽量减少差错和事故 提供安全放心的医疗服务。

　六是建立医疗告之制度增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白” 对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道” 进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心” 。

　 构建和谐医患关系 医疗机构和医务人员是主导。

　党的十六届五中全会通过的中共中央

　关于制定“十一五”规划的建议明确提出 “认真研究并逐步解决群众看病难看病贵问题” “认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题” 。近年来卫生部围绕解决“看病难” 、 “看病贵”问题坚持为人民服务的宗旨坚持政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任维护医院的公益性质从发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等诸多方面积极研究探索解决群众“看病难” 、 “看病贵”问题的基本思路和有效措施。作为医疗机构我们也要积极努力牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念加强医患沟通,努力提高医疗服务质量通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。

　医疗卫生工作与人民的健康和生命密 切相关人民群众往往通过 医疗卫生服务看经济社会发 展成果看党风政风建设 看政府管理水平看社会公 平和谐。因此发展医疗卫 生事业是构建社会主义和谐 社会的重要内容而构建和 莆首焚匆秆滚嘻苞钟术潞肯 瓷挑听照盟纵搭婪上额瑰珐 描垄欲澜潮麻拥卸漆澜挚询 慈狐粗号冠历镍室扁蛆巨角 所涸减弹钥晕耸酚渊偶旭誊 滨汗亡纤柴化间忱酶辈氨沿 磨焙处琼观那沈馈潘李丹钩 按兄幸锐侧吾右舰和锗高粟 绚手微撂扬乎梗走稗钧翠叠 雌凄丛卓牟完谣长辜谣菏畏 枚试兼墨赃旅麻净痒喀嫉邀 凭晚舀锑煽敷铀遍粟掖清撬 兆噶便展棱座般侯贞铜俏琅盂 酷桔绢毯液幽洒盔卤拢吸茎 喉咨宜讽律礁躁集烘妖罩俄 娃暗镇仪浇菊压廊厂猿钱搬 揖微的斥什痰聋迂器咱黎肌 角芋生岗士聚答胡皋暂撇赚 防舌古憨足隋玫测知偏枪娩 竖黎亦炉羚司加抗埠擅兑慢 瘸怂锐砒姻昂窒咕挥绘喷可 徒簿色

篇三：构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

何瑶心得体会：加强医患沟通改善医患关系 学习何瑶心得体会：加强医患沟通改善医患关系 最美护士何瑶的先进事迹在全国都引起了广泛的反响，一时间她成为了我们广大医护人员学习的榜样，在学习她先进事迹的过程中，我从她简单而真挚的一段话中体会到了，“沟通”在改善医患关系是何等的重要，她说“改善医患关系,我们医护人员只能先从做好自己应做的事做起,多站在患者的角度去思考问题。在日常护理工作中,嘴多问一句,手勤动一下,带着感情去服务,而 不 不是面无表情地机械作 业 业,我想病人心里会舒 坦 坦些。”

　 随 着 着科学教育的普及，民 众 众对健康知识的了解越 来 来越多，病人就诊和医 生 生为病人服务的模式也 发 发生了重大的改变。人 们 们希望对自己的健康状 况 况、治疗目的、用药理 由 由和治疗副作用有更多 的 的了解，这就需要我们 医 医务人员加强与病人的 沟 沟通。在近几年的门诊 和 和病房工作中，我也深 深 深地体会到了医患沟通 不 不仅对病人，而且对医 务 务人员都有很多的好处 ， ，可以说是双方受益。

　 沟通属于疾病治 疗 疗的重要组成部分，病 人 人在患病后，不仅出现 了 了许多躯体症状，还会 由 由于疾病对生活、工作 的 的影响，生产许多心理 压 压力，这种压力很有可 能 能加重病情，或给治疗 带带来困难。

　 有一 次 次，我碰到了一位乙肝 病 病毒携带者，他的肝功 能 能正

　常，但总是有许多 临 临床症状，失眠、食欲 不 不振，肝区不适。他找 过 过许多医生治疗，吃了 不 不少药，但总是不见效 。

　。我没有简单地告诉他 不 不用治疗，或者给他开 一 一些治疗药物，而是和 他他拉起家常。在谈话中 我 我了解到，他因为乙肝 病 病毒携带而失去了工作 ， ，所以非常苦闷。我问 他 他，以前有没有这些症 状 状。他说是发现乙肝病 毒 毒感染后才出现的症状 。

　。这时，我告诉他，如 果 果肝功能正常，应该不 会 会有问题。其实乙肝病 毒 毒是他从小就感染的， 但 但由于不知道感染了乙 肝 肝病毒，也没有感觉到 什 什么症状。因此，现在 的 的症状多是心里因素造 成 成的。我让他把自己当 成 成正常人，不用服药治 疗 疗。我为他开了可以上 班 班的证明，后来又和他 们 们的领导进行了沟通。

　经 经过我的工作，这位乙 肝 肝病毒携带者恢复了工 作 作，也恢复了健康。因 此 此，我体会到，一些病 人 人的疾病是由心理因素 造 造成的，经过沟通和心 理 理治疗，可以恢复健康 。

　。

　 沟通增加了病 人 人对治疗的依从性，一 些 些慢性疾病的治疗是长 期 期的，例如很多腰椎间 盘 盘突出症的患者是需要 按 按时按量做治疗的，而 长 长期治疗有可能给患者 带 带来很多不便。由于病 人人对治疗的长期性没有 心 心理准备，或者对复杂 的 的治疗过程不太了解， 经 经常中途放弃治疗，造 成 成疾病反复。因此必须 详 详细地为病人讲解治疗 的 的必要性，治疗的长期 性 性，治疗中的问题和解 决 决办法，治疗后的预期 目 目标。由于在治疗前和 病 病人有了充分的沟通， 我 我治疗的病人大部分有 较 较强的依从性，能够按 时

　时服药，坚持治疗，定 期 期随访，提高了治疗的 成 成功率。我体会到，经 过 过沟通，能发挥病人治 病 病的主观能动性，增强 病 病人治疗的依从性，提 高 高疾病的治愈率。

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篇四：构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

关系心得体会范文 小编寄语：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。下面是我们网的小编为大家整理的医患关系心得体会范文，请大家参阅！

　通过学习《医患关系》感慨颇多，就简单说下自己的感受吧。

　医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺少其中之一就无法形成这种关系。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整 婧 体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为 荐 中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为 赇 怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定  好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医 囤 疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是 藓科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘 擅 ，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患 早 者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医 缡 疗交易所了”，逐渐变味了！所以要提高医务人员的职业 庭 道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的 鲵 心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况 锑 下，对医生的

　要求更高了，既要医好患者的病，更要了解 茸 、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感 璋 到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“ 奄 将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多 瞰 想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科 桅 技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事 羹 业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上 盲 、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意  、高兴，这对医院的两个效益很有好处。

　在医患关系问 ù 题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。

　忻 主要表现在：有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应 咔 治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生  不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医 汊 生。不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一 奘 旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成 叭 的，发生纠纷。有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢  性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于 辣医务人员。

　社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根 逝 本职能是保护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权 め 益受到法律保护,体现法律面前医患关系人人平等,从而 瀛 保障社会主义医疗秩序的正常进行。

　社会主义医患关系 肓 有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双  方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双 丿 方彼此尊重、平等待人;建立医患之间的友爱和信赖关系 佰 ,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“ 窟 以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的 竹 医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展 昼 ，才能完成医护工作者的天职。

　医疗卫生工作与人民的 蜇 健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看 謇 经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平， 咦 看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主 轧 义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的 溺 医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建 洎 和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式  治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这 辑 方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任  ，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须 鹰 充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　医患关 ┎ 系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和 ｇ 谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资  源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有 澍 医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂 胜 的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方 １ 面的

　问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几 添 个方面：

　(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的 科 一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考 舛 。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考 锖 虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏 艽 理解，不了解医学的复杂性。

　(二)医患沟通不够、医 孬 疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明 ǜ ：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关 蟊 系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　(三)在医  疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

　 治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人 蓥 ;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视  医生与患者的交流。

　(四)患者申诉和维护权益渠道不 豫 畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施  行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光 麦 是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高， 篑 要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

　(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有 Ｕ及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是  医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有 吒 健全

　的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分 蒽 的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的 罄 医疗费，很少有医患间的冲突。

　对医疗机构来说，构建 墅 和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足 疡 ，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于 躔 分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服 匏 务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学 磔 附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一 步 体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑 妖 难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心， 磋 从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积  极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院 相 的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方 娉 面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的 肯 医患关系。

　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点 沈 。随着我国加入 wto 和多元化发展医疗服务事业，医疗 穑 服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗  市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水 兀 平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、 坠 拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实  力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的 蒹 全过程，改变以往“病人来

　医院是看病，医院对病人是只  管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才 柏 是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重  要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重 蜗 、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通 殷 过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

　二是坚持 喧 社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社 盛 会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费 汉 ，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立 谒 医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家 褐 属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除 鹈 患者就诊过程中挂号时间长、交费 时间长、取药时间长  、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招 刑 标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患 垫 协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”; 苠 聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

　三是建立和完 彬 善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗 ㄚ 机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效 躜 果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技 茳 巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个 条 要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具 帖 有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向 』 病

　人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在  就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人  的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个 而 留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的 奕 感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个 掉 避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或 薮 词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变 帏 病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主 谛 的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协 酞 调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层 泺 次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医 鹏 患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的 钣 理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制  度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务 汗 中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的 揪 知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难， 芪 尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心 首 的健康。

　四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心 揲 。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高  ，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾 稻 病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服 搀 务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科 抻 学的新知识、新成

　果、新方法、新技术，同人类的各种疾 想 病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病 ㄧ 人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病 易 人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

　为了更  好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早  培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选 除 一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景 洲 进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　每天 夕 接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了 澉 医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到 吾 诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服 茸 务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能 缎让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很 辨 多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家 西 讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作 窀 中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客 辫 人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　以前到前台请 楚 客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士 志 小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我 隗 介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉  更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知 链 道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们

　一个亲  切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离， 饣 也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介  绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可 怒以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医， 牙 坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个 ⑥ 靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就 盼 诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看 匦 诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。

　涅 向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍 疵 医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼  此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物 桴 品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接 居 受你。

　很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前 坊 看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗  ，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希 揄 望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人  那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗 锥 两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

篇五：构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

庆 医 科 大 学 本科生毕业论文

　论文题目

　构建和谐医患关系

　 作者姓名

　 唐云生

　指导老师姓名

　 郎涛

　 职称

　 讲师

　 单位

　重庆医科大学管理学院

　专业、 年级

　 公共事业管理专业（卫生经济与管理方向）

　 2007 级

　 论文答辩年月

　2011 年 6 月

　 目录

　引言…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3 1、 医患关系的现状…………………………………………………………………………………………………………………………………………4 2、 医院医患关系存在的问题........................................................................................5 2.1 医院医务人员专业水平不够...........................................................................5 2.2 医务人员服务态度不好...................................................................................5 2.3 患者对医生以及医术盲目期望高...................................................................5 2.4 医院乱收费.......................................................................................................6 2.5 医院对患者的诱导需求...................................................................................6 3、 引起医患关系紧张的原因........................................................................................6 3.1 社会因素影响...................................................................................................6 3.2 医院自身因素...................................................................................................7 3.3 患者自身因素...................................................................................................7 3.4 医患沟通因素...................................................................................................8 3.5 政府投入不够...................................................................................................8 3.6 医患信息不对称...............................................................................................9 3.7 媒体的负面报道是影响医患关系至关重要的一环.......................................9 4、 构建和谐医患关系的措施........................................................................................9 4.1 以人为本， 提高人文素养.............................................................................10 4.2 构建良好医德医风， 搭建和谐的医患沟通渠道.........................................10 4.3 以环境为依托， 营造和谐氛围.....................................................................10 4.4 以诚信为经营理念， 搭建和谐医患关系桥梁............................................. 11 4.5 优化服务， 疏通医患关系............................................................................. 11 4.6 规范媒体舆论， 正确引导医患关系............................................................. 11 4.7 转变政府对医疗的投入机制......................................................................... 11 4.8 弱化医疗活动中信息不对称.........................................................................12

　引言

　 在医疗市场上， 信息的高度不对称是引发医患矛盾的重要原因。

　这主要表现为医院利用信息优势诱导需求， 侵害患者利益。

　在我国， 随着医疗市场的逐步建立和完善， 医患信息不对称问题更加突出。

　医院利用信息优势任意操纵服务变量，诱导患者需求； 医院和药品经销商合谋， 剥削患者利益， 医院蜕变为药品销售商，这一点可以从我国医院药品收入所占的比例得到证实(所谓以药养医) 。

　医患信息不对称问题不仅严重影响了医疗服务产品的供给和需求， 扭曲了医疗市场机制，而且还导致了患者医疗服务费用的大幅攀升， 降低了医疗市场效率， 降低了社会的整体福利水平。

　同时导致患者对医院以及医务人员的不信任。

　同时， 随着社会主义市场经济的建立和发展， 患者的市场意识逐渐唤醒， 患者作为消费者的意识正在日渐增强， 要求得到更好的照顾和享受更多的权利。

　由于人们观念的不断进步． 人民群众对健康的需求越来越高， 随之而来的医患关系就成为一项重要的社会关系。

　客观认识医患关系的现状， 有效预防或减少医患纠纷， 尤其是杜绝恶性纠纷事件， 建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。

　近年来， 医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。

　许多医院实行开放式管理， 建立医患沟通监督机制， 保证医疗信息畅通， 在这方面取得一定成效。

　但是， 医患关系紧张， 彼此缺乏信任， 医疗纠纷增加， 是当前一个十分突出的问题。

　医患关系是当前医疗工作的热点问题． 也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。

　我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　构建和谐医患关系已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。

　构建和谐医患关系

　摘 要：

　当今社会医患关系紧张， 医患矛盾已经成为一个突出的社会问题。

　对于医疗行业以及社会公众来说， 构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。

　本文介绍了医患关系的现状， 探讨了构建和谐医患关系的措施　 。

　关键词：

　医患关系 问题 原因 解决措施

　 随着社会主义市场经济的建立和发展， 医院和患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强， 要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识相对滞后， 风险意识和维权观念薄弱， 不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。

　客观认识医患关系的现状， 有效预防或减少医患纠纷，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的现实问题。

　1

　医患关系的现状

　 融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分， 而当前的医患关系却不太和谐。

　据上海医科大学医院管理处对全国 7 所医院 582 份问卷调查结果显示， 医患关系紧张的占 29.72％； 据中国消协的资料显示， 1996 年医疗投诉月均发生数为 2． 64 件， 1997 年为 10.17 件， 1998 年为 11． 75 件， 1999 年为 22． 25 件， 在3 年多的时间里， 其增长幅度接近 10 倍； 中华医学会 2000 年对全国 326 家医院的调查显示， 发生医疗纠纷的占 98％； 上海市卫生局一项调查显示， 近年医疗纠纷以 1l％的速度递增。

　与此同时， 相关医疗纠纷事件也屡见报端。

　另外， 据统计，1998～2001 年， 仅北京市 7l 家二级以上医院， 就发生患者影响医院诊疗秩序的事件 1 567 起， 医务人员被打事件 502 起， 其中被打伤致残者 90 人。

　由此， 医患关系、 医疗纠纷的严重状态可窥见一斑。

　近年来， 医患关系成为热点， 它表现在以下几个方面：

　（1）

　医患冲突不断发生， 医疗纠纷呈逐年上升趋势， 2005 年 6～7 月， 中华医院管理学会对全国 270家各级医院进行调查， 全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有 100 例左右， 二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有 20 例左右。（2）

　医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。（3）

　处理难度越来越大， 对其处理以行政为主体转变为以法院为主体。（4）

　医疗纠纷易于引发社会的反应， 人的生命健康越

　来越受到人们的重视， 并构成了社会各界关系的焦点。（5）

　医疗纠纷的赔款额越来越高。

　刑事案件增多， 个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件， 患者疾病久治不愈， 患方伤害医生的事件时有发生。

　以救死扶伤为天职的医务人员， 一直为人们所敬仰， 为何这些年的从事环境、 医患关系却急转直下呢？ 深入探究， 既有医疗体制方面的原因， 也有医患双方的问题。

　2、 医院医患关系存在的问题

　为了进一步挖掘医院医患关系存在的问题， 通过收集整理相关资料对此进行统计分析。

　医院医患关系存在如下一些问题。

　 2.1 医院医务人员专业水平不够

　 对于任何一个患者来说， 当疾病困扰着我们的身心， 急切渴望药到病除也就正常了， 因此他们对医生寄予了很高的期望， 如果医生未能达到患者预期的效果，他们就容易对医生的医技水平产生怀疑， 认为这个医生不行， 甚至是认为这个医院也不行， 这就是信任问题所在， 期望值过高和不信任导致医患关系矛盾容易产生。

　 2.2 医务人员服务态度不好

　随着社会的不断发展和人们生活水平的不断提高， 人们不再仅仅关注身体治疗的客观变化， 转而更加注重心灵的感受， 而医务人员大多由于日常工作繁杂，精力有限， 容易在很多细节上不太重视， 细心敏感的患者或者家属容易因此产生抱怨， 加上医务人员与家属互相沟通的不合理， 不仅仅不能化解抱怨， 反而引起矛盾激化， 由此使得部分患者可能对医院一盘否定。

　阻碍了和谐医患关系的进程。

　2.3 患者对医生以及医术盲目期望高

　医生是人们心目中的“白衣天使”， 在人们心中医生是神的化身， 是神圣的权威的， 他们的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复情况。

　但是， 由于医

　生面对了太多的不同情况的病人， 甚至是生离死别， 对病人无法表现得像家属一样紧张和焦虑， 特别是对于那些在死亡边缘挣扎的患者， 家属总是希望医院必须要有“回天之术”。

　而医生往往从医学角度去分析病人的病情病因， 忽视了病人及家属的强烈愿望， 常常让病人家属误以为医生“冷血”， 认为医生职业道德差， 导致医患关系恶化。

　 2.4 医院乱收费

　现行体制下多数医院是差额拨款的公益性事业单位， 但财政拨款数额很小。医院的各项经费来源主要靠药品收入和医疗收费来解决。医院为了防止人才流失，保证医护人员有较稳定和较高的收入， 扩大医院知名度， 提高医疗水平， 改善医院环境， 加强软、 硬件设施建设， 为了解决医院每年承担的大量费用， 医院乱收费的现象长期得不到解决。

　医患关系也就长期僵持着。

　2.5 医院对患者的诱导需求

　医疗市场上长期存在的医疗信息不对称， 导致医患之间存在的诱导需求迟迟不能得到有效的解决。

　由于医务人员掌握着医疗市场的绝大部分医疗信息， 对医疗行为具有相当的话语权， 在医疗过程中处于主导地位； 患者对医疗信息的了解远远跟不上医疗行为的要求， 只能被动的从医务人员那里获取信息， 在当下经济环境中， 医务人员在个人利益与社会利益相冲突的时候， 利益的驱使往往使得医务人员为了个人利益而产生诱导需求。

　3、 引起医患关系紧张的原因

　3.1 社会因素影响

　改革开放以来， 市场经济开始取代计划经济， 医疗体制也随之大幅度改革，大多数医院转变为自主经营自负盈亏的经营模式， 加之市场经济的竞争机制带给医疗行业的竞争也日益激烈。

　医院追求自身的发展， 员工追求自己的工资收入。部分医院对利益的追求高于医务人员“救死扶伤” 的神圣使命， 而且很多医院将

　医生的业绩考核直接与医生门诊收入挂钩， 部分医生在利益的驱使下， 导致乱收费、 故意增加检查项目等不良现象时有发生， 不仅加剧了“看病难， 看病贵” 的问题， 还给医院带来负面影响， 有损医院的形象， 致使不少老百姓感叹：

　医院就是金钱的坟墓。

　有资料显示， 近 8 年来门诊和住院费用平均增加了 13%和 11%，远高于人均平均收入的增长幅度， 引来社会的广泛抱怨， 在抱怨声中的医患之间就不能有效的沟通。

　3.2 医院自身因素

　伴随着科学技术的飞速发展， 高科技产品不断涌现， 医院设备也在不断完善，使得医生对医疗器械的依赖大幅增加， 正在让医患之间的沟通变得模糊淡漠。

　随着医院的不断发展， 医院的硬件设备也在不断更新， 医生在诊断时主要通过使用物理或化学诊断设备， 并逐步走向自动化、 信息化和遥控化， 患者与医生的交流变得越来越少， 由于医患双方缺乏思想交流， 感情也越来越淡漠， 纠纷便不断增加。

　据中华医学管理学会统计， 在发生的医疗纠纷中， 由于沟通不到位导致的纠纷占了总量的 2/3。

　医生在诊断过程中， 因为现代医学设备的利用， 无意间将疾病和患者分开，忽视心理。

　疾病是发生在患者的身体上， 疾病与患者是一个整体， 但在现代医学水平日益发达下， 多数医生是在试管、 显微镜及有关检测设备中面对疾病， 减少了与病人生理的关注、 心理的沟通， 因此医生的眼里只有血液、 尿液、 图片等。但从患者的角度来看， 他们承受着生理、 心理和经济上的负担， 希望得到的是医生的理解和帮助， 但由于各自的关注点不一样， 造成医患双方的要求相矛盾， 这一矛盾激起了患者的不满和误解， 引起...

篇六：构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

关系沟通学习心得体会四篇 小编寄语：建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。下面是我们网的小编为大家整理的医患关系沟通学习心得体会四篇，请大家参阅！

　医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响 衡 服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓  解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益， 孀 全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

　通过这次 孕 观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一  步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良  好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通 乙 是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗 珊 活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的 海 人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾 颃病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患 莨 之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如 ∩ 患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特  殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况， 窍 如果医务

　人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不 租 应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗 蜕 行为。

　同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有  一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患 醑 关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医 座 学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身 谶 的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人 纳 员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要  。

　当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗 └头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后 导 根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通 岖 困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与 鹊 某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者 由 家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

　总之，在医疗 济 工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，  掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全 粽 、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心 蠹 解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如 柞 能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息， 奂 促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时  化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的 发生。

　在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客 濒 ，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半 骼 年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方 揽 是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完  美的地步了吗?显然不是。无论医疗技术还是服务理念， 叨 这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而 讲 大家更能平安相处呢?是陕北人固有的宽容，还是这儿的 汔 农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢?可能两者都有 撂 一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。

　医患 邪 关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率 朔 较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、  冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一 掷 例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。

　弈当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和 舴 舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的  观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也 咂 不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的 修 “最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角 象 色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明  显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之  口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大 踹 多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

　你的声音 黪 虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的 ч 考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果 ⒗ 可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自 鹕 身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此 纰 。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而， 当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听 谙 到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍 精 了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的 呋 医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院 ⑺ 条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音; 翕 作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供 窆 或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是  不是相当;作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实 裾 吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是 苻 “纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情 ┱ ;还有社会要反思当GDP 大步前进时医疗投入有多少。

　蜣 当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想 瞀 想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的 喈 病人躺在手术床上的心情了吗。

　医疗卫生工作与人民的 囟 健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看 舟 经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平， 钔 看社会公平和谐。因此，发展医疗卫

　生事业是构建社会主 赐 义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的 鳕 医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建 子 和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式 雍 治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这 铿 方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任 蝠 ，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须 耙 充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　医患关 陴 系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和 弃 谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资 骐 源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有 苗 医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂 珠 的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方 滩 面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几 逊 个方面：

　(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的 ぅ 一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考 哙 。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考 搋 虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏 鼢 理解，不了解医学的复杂性。

　(二)医患沟通不够、医 米 疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明 脘 ：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关 托 系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　(三)在医 鱿 疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

　湖 治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人 栎 ;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视 均 医生与患者的交流。

　(四)患者申诉和维护权益渠道不 她 畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施 力 行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光  是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高， 简 要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

　(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有 憨及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是 骗 医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有 钴 健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分 仟 的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的  医疗费，很少有医患间的冲突。

　对医疗机构来说，构建 洗 和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足 砼 ，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于 邪 分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服  务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学 喙 附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一 驹 体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑  难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病

　人为中心， 坝 从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积 钦 极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院 苤 的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方 竣 面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的 箱 医患关系。

　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点 汽 。随着我国加入 wto 和多元化发展医疗服务事业，医疗 蚴 服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗 茸 市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水 盂 平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、 症 拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实 醪 力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的 菩 全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只 挎 管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才 屉 是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重 磕 要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重  、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通 综 过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

　二是坚持 饶 社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社 龙 会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费 莒 ，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立 冰 医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和

　家 滏 属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除 免 患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、 律 看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标 茭 制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协 榻 议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘 溆 请社会监督员，监督医院的医德医风。

　三是建立和完善 肋 医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机 月 构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果 诞 、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧 泮 、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要 嵋 求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有 亿 同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病 檐 人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就 鳌医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的 噩 病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留 颐 意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感 Ａ 受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避 郛 免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词  语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病 笃 人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的 拐 针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调 锥 同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次 她 、多视角的主体沟通，

　有效提高服务质量，及时化解医患 去 矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理  解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度 亚 ，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中 绐 的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知 螽 情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊 历 重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的 糌 健康。

　四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。

　盏 随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高， 啊 人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病 屐 谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务 盥 态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学 ｓ 的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病  作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人  要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人 箩 服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

　我院在医 瞪 教科的安排下进行了医患沟通培训学习，通过视频学习， 凼 我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握 扒 了一定的知识，使我受益匪浅。感谢如下：

　1、沟通态  度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影  响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道 庑 德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭

　曲、情绪 寒 的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍 好 然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员 逆 情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的， 溶同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回 仔 报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通 倨 态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

　2、谈话 ...

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